پیشینه و مبانی نظری سرمایه فکری و عملکرد سازمانی
2 - 1 - مقدمه 11
2 - 1 - 1 - تعاریف سرمایه فکری 12
2 - 1 - 2 - مؤلفه‌های سرمایه فکری 14
2 - 1 - 3 ویژگیهای سرمایه فکری 18
2 - 1 - 3 - 1 رویکردها و روشهای اندازه گیری داراییهای نامشهود 19
2 - 1 - 3 - 2 - الگوی رهیاب اسکاندیا 23
2 - 1 - 3 - 3 - الگوی شاخص سرمایه فکری 25
2 - 1 - 3 - 4 - الگوی تکنولوژی بروکینگ 27
2 - 1 - 3 - 5 - الگوی نمایشگر داراییهای نامشهود 27
2 - 2 - 1 - مقدمه 28
2 - 2 - 2 - تعاریف عملکرد سازمانی 29
2 - 2 - 3 - هدف از ارزیابی عملکرد : 30
2 - 2 - 4 - علل ضعف عملکرد : 31
2 - 2 - 4 - 1 عوامل فردی 31
2 - 2 - 4 - 2 عوامل سازمانی 32
3 - 2 - 5 - اجزاء اصلی و مراحل اجرای مدیریت عملکرد : 34
2 - 2 - 6 - اما ارزیابی عملکرد چیست ؟ 35
2 - 2 - 7 - انواع ارزيابي 36
2 - 2 - 8 - سیستیم های ارزیابی عملکرد سنتی و مدرن 38
2 - 2 - 9 - مدل‌های ارزیابی عملکرد سازمانی 39
2 - 2 - 9 - 1 - مدل منشور عملکرد 39
2 - 2 - 9 - 2 - ماتريس عملكرد ( 1989 ) 43
2 - 2 - 9 - 3 - مدل نتايج و تعيين كننده‌ها ( 1991 ) 44
2 - 2 - 9 - 4 - هرم عملكرد ( 1991 ) 44
2 - 2 - 9 - 5 - كارت امتيازدهي متوازن ( 1992 ) 45
2 - 2 - 9 - 6 - فرايند كسب و كار ( 1996 ) 47
2 - 2 - 9 - 10 - تحليل ذي نفعان ( 2001 ) 48
2 - 2 - 9 - 11 الگوی ماهواره ای عملکرد سازمانی 49
الف ) تحقیقات انجام گرفته در داخل کشور 56
ب ) تحقیقات انجام گرفته در خارج کشور 60
معرفی بانک 62
2 - 1 - مقدمه
امروزه بزرکترین سرمایه هر سازمانی نیروی انسانی ان است نیروهای که با رهیافت های جدید فکری واندیشه های متعالی موجبات رشدو بالندکی افراد در جوامع را فراهم میاورندوعامل انساني به عنوان كليدي ترين و حساس ترين عنصر سازماني محسوب مي شود و بيشتر تئوري‌هاي جديد سازمان و مديريت نيز به چنين عامل
